汽車維修服務(wù)企業(yè)可采用的交互營(yíng)銷策略包括( )。
2021-04-26
汽車維修服務(wù)企業(yè)可采用的交互營(yíng)銷策略包括（ ）。
A．對(duì)維修工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
B．對(duì)接待人員進(jìn)行管理和考核
C．對(duì)外宣傳企業(yè)的形象和服務(wù)特色
D．接待人員熱情、及時(shí)地接待顧客
E．維修工人及時(shí)修好顧客送修的汽車
正確答案：DE本題考查服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的交互營(yíng)銷。交互營(yíng)銷是服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過(guò)程。選項(xiàng)AB屬于內(nèi)部營(yíng)銷。選項(xiàng)C屬于外部營(yíng)銷。
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