關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系,以下說法中正確的是()。
2021-04-25
關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。
A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時(shí)，忠誠度也隨之提高
C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時(shí)，忠誠度會(huì)大大提高
D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客
正確答案：B
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