一面錦旗映初心,農(nóng)行服務(wù)獲贊譽(yù)
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魯網(wǎng)10月30日訊今日,農(nóng)行泰安龍澤支行收到客戶專程送來(lái)“服務(wù)高效暖人心,專業(yè)盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)”十四字金句錦旗,客戶衷心感謝農(nóng)行熱情周到的服務(wù)和積極為客戶解決問(wèn)題的工作態(tài)度。這不僅是對(duì)農(nóng)行泰安龍澤支行服務(wù)工作的高度認(rèn)可,更是貫徹落實(shí)適老化服務(wù)政策落地見效的生動(dòng)見證。此前,客戶前來(lái)支行咨詢?nèi)】顦I(yè)務(wù),其父親因病住院,目前在icu病房處于昏迷狀態(tài),急需在農(nóng)行的存款用于支付醫(yī)療費(fèi),但又不知道父親設(shè)置的密碼,一家人既擔(dān)心父親的病情,又苦惱于怎么把錢取出來(lái)。內(nèi)勤行長(zhǎng)聽到客戶需求后,迅速查詢相關(guān)材料,告知客戶辦理此類業(yè)務(wù)需要提供的手續(xù),同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任安排人員跟隨客戶去醫(yī)院核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)性。次日客戶攜帶相關(guān)材料前來(lái)網(wǎng)點(diǎn),順利的將存款取出并支付到醫(yī)院指定賬戶。
龍澤支行員工接待客戶后,第一時(shí)間為客戶梳理業(yè)務(wù)流程及所需材料,以專業(yè)講解、細(xì)致引導(dǎo)、高效辦理的務(wù)實(shí)態(tài)度跟進(jìn)業(yè)務(wù)全流程。并在下班后主動(dòng)聯(lián)系客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)進(jìn)度,及時(shí)為客戶答疑解惑,最終以暖心舉措與扎實(shí)行動(dòng)解決了客戶的急難愁盼問(wèn)題。此面錦旗不僅是榮譽(yù),更是責(zé)任與鞭策。
未來(lái),龍澤支行將持續(xù)強(qiáng)化適老化服務(wù)理念、堅(jiān)守金融為民初心、貫徹以客戶為中心的服務(wù)宗旨,以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)傳遞溫暖,彰顯農(nóng)行泰安龍澤支行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(本網(wǎng)記者)
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