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多彩貴州網(wǎng)訊在銀行服務(wù)的賽道上，硬件設(shè)施的差距可通過服務(wù)補足，而“以心換心”的暖心服務(wù)，正是留住客戶的核心競爭力。貴州銀行迎紅橋支行始終秉持這一服務(wù)理念，將客戶的“小事”當作“暖心大事”來辦，用一件件實事贏得了客戶的信賴與認可。

盛夏的一個清晨，迎紅橋支行營業(yè)廳內(nèi)叫號機鈴聲不斷，等候辦理業(yè)務(wù)的客戶排起了隊伍。一位鬢角泛白的阿姨卻并未取號，而是攥著衣角徑直來到大堂經(jīng)理面前，帶著哭腔求助：“同志，求你幫幫我！老伴在醫(yī)院躺著，醫(yī)保卡突然丟了，現(xiàn)在沒法繳費、沒法掛號，他本人來不了銀行，這可怎么辦啊！”阿姨焦急的語氣，讓周圍等候的客戶都不約而同安靜了下來。

見狀，大堂經(jīng)理立刻將阿姨攙扶到休息區(qū)，遞上一杯溫熱水安撫情緒：“您先別急，我們馬上為您想辦法。”在安撫阿姨的同時，大堂經(jīng)理快速梳理業(yè)務(wù)流程——醫(yī)保卡掛失補卡需本人身份核驗，但客戶臥病在床無法到店，上門服務(wù)是唯一的解決途徑。可此時營業(yè)廳內(nèi)還有二十多位客戶等候辦理業(yè)務(wù)，若優(yōu)先處理該緊急業(yè)務(wù)，極有可能引發(fā)其他客戶不滿。

面對這一難題，迎紅橋支行團隊當即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，迅速分工協(xié)作：柜員第一時間向等候客戶說明阿姨的特殊緊急情況，誠懇告知“老人家的老伴在醫(yī)院等著用卡救命，麻煩大家多擔待片刻”，獲得了在場客戶的理解；客戶經(jīng)理同步加急準備上門身份核驗的相關(guān)材料，僅用10分鐘就帶著授權(quán)書趕往醫(yī)院；大堂經(jīng)理則全程陪同阿姨填寫單據(jù)、核對信息，緊緊攥著她冰涼的手給予安慰。

半個多小時后，客戶經(jīng)理在醫(yī)院順利完成了阿姨老伴的身份核驗，銀行端的補卡手續(xù)也同步辦結(jié)。當嶄新的醫(yī)保卡交到阿姨手中時，她激動得連連鞠躬道謝：“你們真是幫了我們家的大忙！你們對我們老人，比親人還親啊！”這聲真摯的感謝，讓支行全體工作人員倍感溫暖，也讓大家深刻體會到，“急客戶之所急”從來不是一句口號，而是遞一杯溫水的共情、協(xié)調(diào)客戶的真誠，以及上門跑腿的責任擔當。

事實上，這樣的暖心適老服務(wù)在迎紅橋支行已是常態(tài)。針對老年客戶群體的服務(wù)痛點，支行工作人員會為視力不好的老人逐字逐句解讀業(yè)務(wù)條款，幫不會操作智能手機的客戶綁定醫(yī)保電子卡，遇上下雨天還會主動護送行動不便的客戶回家……這些看似微不足道的“舉手之勞”，不僅溫暖了老年客戶的心，更讓他們成了支行的“活招牌”。此前求助的這位阿姨，事后不僅將全家的存款都轉(zhuǎn)到了該支行，還主動介紹了多位老街坊前來辦理業(yè)務(wù)。

“對銀行而言，服務(wù)從來不是‘完成流程’，而是‘解決問題’。”迎紅橋支行相關(guān)負責人表示，客戶的事從來沒有“小事”，只有始終站在客戶的角度想問題、辦實事，才能讓服務(wù)不止于“滿意”，更能走進客戶心里。這既是支行的服務(wù)底色，也是其在行業(yè)競爭中“立得住、走得遠”的核心底氣。(陶玥蕾)

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