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魯網(wǎng)12月18日訊近日，農(nóng)業(yè)銀行微山歡城支行以一場充滿溫度的金融服務(wù)實踐，將“金融為民”的初心使命落到實處。針對一名智障青年辦理社保卡的需求，該行主動開辟綠色通道、提供全程專屬引導(dǎo)，高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，成功解決了困擾這個特殊家庭許久的補貼領(lǐng)取、醫(yī)療結(jié)算難題，用專業(yè)與貼心贏得了群眾的高度贊譽。

“孩子情況特殊，表達(dá)和配合都有困難，一直沒法順利辦社保卡，補貼領(lǐng)不了、看病結(jié)算也不方便，可把我們急壞了！”此前，該智障青年的家屬帶著焦急的心情來到歡城農(nóng)行網(wǎng)點求助。了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，網(wǎng)點工作人員第一時間啟動特殊群體服務(wù)預(yù)案，將其納入綠色通道優(yōu)先辦理，專門選派溝通能力強(qiáng)、服務(wù)耐心細(xì)致的員工全程對接。

業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分考慮到智障青年的認(rèn)知特點，放緩語速、耐心溝通，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)流程，用輕柔的語氣緩解其緊張情緒。針對需要客戶配合的身份核驗、信息確認(rèn)等環(huán)節(jié)，工作人員一步一引導(dǎo)、不厭其煩，全程細(xì)致周到、不急不躁，用專業(yè)服務(wù)打破溝通壁壘，確保業(yè)務(wù)高效順暢辦結(jié)。

“本來以為辦業(yè)務(wù)會很費勁，沒想到農(nóng)行這么貼心，專門為我們開辟通道，工作人員還這么有耐心，真是解決了我們的大難題！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，青年家屬緊緊握住工作人員的手連連致謝，言語間滿是感激。這份認(rèn)可，不僅是對歡城農(nóng)行服務(wù)的肯定，更是該行踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。

多年來，農(nóng)業(yè)銀行微山歡城支行始終將特殊群體金融服務(wù)作為工作重點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效：設(shè)立愛心窗口，為特殊群體提供便捷服務(wù)；推出上門服務(wù)，解決行動不便客戶“辦事難”問題；簡化業(yè)務(wù)流程，減少不必要的證明材料，用實打?qū)嵉呐e措為特殊群體保駕護(hù)航。此次為智障青年辦理社保卡的服務(wù)案例，正是該行用心用情服務(wù)特殊群體的一個生動縮影。

初心如磐，服務(wù)不止。展望未來，農(nóng)業(yè)銀行微山歡城支行將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，主動延伸服務(wù)觸角，通過走進(jìn)社區(qū)、對接康復(fù)機(jī)構(gòu)、開展公益宣講等多種形式，為智障群體、殘疾人、高齡老人等特殊群體提供更具包容性、更有溫度的金融服務(wù)。該行將始終堅守國有大行初心，以實際行動踐行社會責(zé)任，讓金融暖流持續(xù)浸潤每一個特殊家庭，為構(gòu)建更加包容、溫暖的社會貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。（本網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：徐景春