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近日，一位市民通過抖音短視頻吐槽家中供暖不足的問題，引發眾多網友關注。包頭市熱力集團供熱七公司捕捉到這一訴求后，第一時間響應、火速上門排查，最終鎖定“病灶”為長期未清洗的地暖管道堵塞，僅用3小時便完成深度疏通，讓市民家恢復暖意融融，用高效服務回應了群眾的“急難愁盼”。

當日，市熱力集團公司網群工作聯絡員第一時間聯系該市民了解情況。據該市民講，他曾聯系物業公司多次上門排查，但均未找到問題原因，無奈之下通過網絡平臺反映訴求。了解情況后，次日8∶30，市熱力集團供熱七公司居然中心站張信、陳柏廷兩名工作人員如約抵達，迅速逐點排查地暖系統、管道、分水器等關鍵部位，最終精準鎖定“病灶”——地暖管道嚴重堵塞。

原來，該市民自入住后未清洗過管道，大量泥沙污垢堆積，阻礙了供熱循環。找到根源后，張信立即著手深度清洗。他們緊盯設備運行，精準把控壓力，將管壁頑固污垢、沉積泥沙逐一剝離、沖刷排出。清洗過程中，一桶桶渾濁發黑、夾雜大量泥沙的污水接連排出，直觀展現了堵塞的嚴重程度。經過3小時的反復沖洗，徹底疏通了管道。

排查過程中，陳柏廷還發現網民家分水器閥門損壞，第一時間告知相關情況，說明其雖不影響短期供熱，但長期使用會影響供暖穩定性且存在隱患，并耐心指導網民停暖后更換閥門，叮囑選型、更換等注意事項。隨著暖流流淌，室溫逐步攀升，市民臉上的愁云消散，緊緊握住張信的手致謝。隨后，他特意回到那條反映“咸菜缸結冰”的抖音視頻下，留下了溫暖的感謝留言：“熱力公司人員已經及時處理，服務態度很好，并留下了聯系方式讓后續有問題再聯系。工作人員很辛苦，真誠感謝!”

市民的真誠致謝是對供熱服務最有力的肯定，更是市熱力集團守護民生溫度的生動寫照。下一步，市熱力集團將持續加強網上群眾工作，做到“民有所呼、我有所應”。同時，健全訴求閉環處置機制，加大供熱知識宣傳力度，以更專業的技術、更務實的作風、更貼心的服務，全力以赴做好冬季供暖保障工作，用汩汩暖流守護萬家溫暖。（吳愛霞）

[責任編輯：韓玉峰]